Служба поддержки Uber – контакты для клиентов и водителей

Big Data и цены на поездки в Uber и не только

Вы когда-нибудь замечали, что поездка на Uber в случайные моменты времени в месте, которое вы часто посещаете, кажется, немного дороже, чем обычно? Может быть, возвращение домой из одного и того же известного места обходится вам дороже, чем на самом деле?

Кого мы разыгрываем? Конечно, вы заметили. Но учитывали ли вы при этом уровень заряда батареи вашего смартфона? Думаю, нет.

Пользователь Twitter по имени @KEA_HGA опубликовал фотографию двух телефонов рядом. На обоих поездка на такси предложена вам с двумя разными тарифами, чтобы добраться до одного и того же пункта назначения с надписью «Как это можно объяснить? То же место. То же место назначения. Тот же аккаунт. Разные телефоны. Разные цены.»

Некоторые из читателей обратили внимание на марку телефонов, один из которых — Android, а другой — iPhone. Но аргументы сводились к тому, что тариф на iPhone был дешевле, чем на Android.

Так в чем причина? В чем еще отличия? А ведь все просто. У телефона слева уровень заряда аккумулятора ниже, чем у телефона справа. Bolt, Uber и т. д. повышают свои цены ориентируясь на уровень заряда батареи (да, они могут это делать, и они делают). https://t.co/HgQH7hqYBS

Оказывается, у Uber есть внутренний алгоритм, который влияет на цены в зависимости от оставшегося времени автономной работы вашего смартфона, и вы можете в значительной степени объяснить это спросом и предложением или техническим термином «Динамическое ценообразование».

Да, Uber выдавливает деньги из вас за счет ваших неприятностей.

Уже поздно, вы устали и знаете, что ваш телефон не будет работать в течение 45-минутной поездки на поезде домой, поэтому вы думаете: «Позвольте мне позвонить в Uber, чтобы я мог, по крайней мере, зарядить телефон по дороге», да уж. Они это знают.

Во время разговора с Шанкаром Ведантамом из NPR о недавнем эпизоде подкаста « Скрытый мозг» Чен дал знать, что Uber знает, что вы, скорее всего, примете тариф, независимо от цены, ведь ваш телефон вот-вот умрет, поэтому вам нужно немедленно ехать домой, и если отключение вашей батареи неизбежно, вы не можете позволить себе подождать 15 минут, чтобы увидеть, не снизится ли цена. Uber знает, когда батареи его пользователей разряжаются, потому что приложение переключается в режим энергосбережения.

Читайте также:  Какой размер кузова на Газели Тент, Некст, Фермер и Фургон

Динамическое ценообразование определяет, какую цену установить, основываясь на различных переменных, таких как ваше местоположение, время суток, структура трафика и даже ваша пользовательская история с Uber. Эти данные собираются, и алгоритм предсказывает максимальную цену, которую вы, скорее всего, готовы заплатить. Этот алгоритм «готовности платить» может определить, насколько вероятно, что вы согласитесь с ценой поездки в настоящее время.

Динамическое / Алгоритмическое ценообразование также является причиной того, что многие люди стремятся очистить свои куки / кеш при поиске и бронировании рейсов.

Поэтому в следующий раз, когда вы узнаете, что хотите вызвать Uber, убедитесь, что ваш смартфон полностью заряжен, чтобы вы могли сэкономить на такси!

Горячая линия Убер

Убер – служба по заказу такси, заслужившая популярность во многих странах мира. Основным преимуществом сервиса является простое совершение заказа и небольшая стоимость поездок. Вызвать машину можно через мобильное приложение. Несмотря на простое использование сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с затруднениями. К сожалению, получить консультацию по горячей линии проблематично. Приоритетным способом связи является отправка электронных обращений. Исключением является Москва.

Телефон горячей линии Убер

Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.

Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.

Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.

Как написать сообщение в Uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

  1. Официальный сайт Убер;
  2. Приложение;
  3. Электронная почта.

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

  • Для водителей и партнеров – partnersmoscow@uber.com;
  • Для пассажиров – support@uber.com.

Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.

Читайте также:  Стоит ли покупать KIA Ceed — плюсы и минусы автомобиля Плюсы и минусы

Мобильное приложение Убер

Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения.

Введите:

  1. Полное имя;
  2. Контактные данные;
  3. Дату поездки;
  4. Категорию обращения;
  5. Детальное описание проблемы.

Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.

Техподдержка через кабинет Убер

Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:

  • Контролировать историю заказов;
  • Вызывать такси;
  • Просматривать карту маршрута;
  • Оставлять отзывы;
  • Выставлять оценки водителям;
  • Оплачивать услуги;
  • Печатать чеки после оплаты.

Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.

Какие вопросы рассматривают консультанты

  1. Некачественное обслуживание;
  2. Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
  3. Поиск забытых вещей;
  4. Проблемы с внесением оплаты.

Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.

Как написать жалобу в Uber?

Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.

Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
Также можно воспользоваться социальными сетями. Напишите жалобу под любым опубликованным постом. Вероятно, с вами свяжутся представители компании для уточнения дополнительных данных.

График работы

Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.

Нужна помощь? Свяжитесь с Uber по телефону или через сайт

28 мая 2019 г. / Украина

Поделиться в Facebook Ссылка откроется в новом окне Поделиться в Twitter Ссылка откроется в новом окне

Читайте также:  Автомобильный лак - виды, свойства и техника нанесения

У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.

Как связаться с командой Uber?

  1. Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber.
  2. Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема.
  3. Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв.
  4. Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.

Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.

Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?

  1. Откройте Меню в приложении Uber.
  2. Откройте раздел «Помощь» и выберите категорию вашей проблемы.
  3. Прочитайте информацию и при необходимости отправьте отзыв

Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.

  1. Выберите свою категорию (пассажир или водитель) в левом нижнем углу экрана.
  2. В разделе «Поиск» напишите тему своей проблемы.
  3. Войдите, используя номер телефона или адрес электронной почты.
  4. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.

Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.

Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи. Часто задаваемые вопросы:

  • Как долго ждать ответа?

Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.

  • Можно ли связаться с командой Uber с компьютера?

Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.

  • Можно ли связаться с командой Uber по телефону?

Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.

  • В мой аккаунт поступили кредиты за отмену. Как их использовать?

Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.

  • У меня есть общий вопрос о работе приложения или определенной функции
Ссылка на основную публикацию
Скорость бега человека от чего зависит и как ее увеличить
Ускорение Физика для всех Ускорение – это величина, которая характеризует быстроту изменения скорости. Например, автомобиль, трогаясь с места, увеличивает скорость...
Сколько держится алкоголь в крови через сколько выходит из организма
Сколько выходит алкоголь из организма таблица Интересные статьи Сколько нужно есть фруктов в день После распития спиртных напитков не каждый...
Сколько дней можно ездить на автомобиле без номеров по договору купли-продажи Ответственность за упр
Езда без номеров в 2019 году штраф, нарушения, сколько можно ездить без номеров Правила дорожного движения Российской Федерации предусматривают, что...
Скрежет в районе переднего колеса
Скрежет в районе переднего колеса Почему скрипит резина на колесах Время на чтение: 8 минут Многие автолюбители, находящиеся за рулём...
Adblock detector